回迁安置作为城中村改造提升的关键环节，体现城市发展水平，反映政府治理能力，事关人民群众对美好生活的向往。随着安置房回迁加速，安置房小区的管理和服务已经成为新的重点和难点，诸多问题暴露出来：既有房屋质量及交付后维保问题，也有硬件上配套欠缺，软件上管理服务不到位，建筑立面乱、社区环境差问题，致使原住民百姓认同度、满意度偏低，自住率不高，更不用妄谈乡愁何寄。

对于有着天然乡亲乡情纽带的回迁安置房小区，何以让村庄向社区、村民向市民转变的同时保留过往的美好记忆？何以让安置房小区既有外在美又能生活美？何以让原住民百姓对新的家园产生新的获得感与自豪感？何以凝聚乡亲、守望乡情、留住乡愁？

这些问题，杭州上城区笕桥街道的水墩社区，通过文化家园主题场馆的打造和运营服务，给出了经过实践检验和百姓认可的答案，树立了安置房社区文化生活实践的新样板，提供了安置房社区营造和服务的新思路。

以文化人 文化客厅融合美好生活场景

下楼健身房出出汗，小姐妹练练瑜伽，排个舞蹈；闲来读读书，练练书法绘画，听听古筝，看场电影，凑手加入棋局牌局；还能看戏听曲，体验非遗，艾灸、刺绣、剪纸、手作；每天陪孩子游乐园里玩耍；随时组织乡里乡亲聚会；有志趣还可加入联谊会、协会……这些美好又充满生活气息的场景，你都不用走出水墩苑小区，就在你家楼下的一个个文化场馆里。

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水墩社区文化客厅，以“沁园春”为社区文化品牌，以党群服务驿站建设为依托，因地制宜利用架空层空间，营造了11个文化主题场馆，串联起满足不同对象和需求的社区生活场景，既有百姓日常，也有社区治理；既能个人参与，也有社群活动。

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让我们一起走进水墩苑小区的文化主题场馆，感受下水墩居民的幸福生活！

1 涣汗坊

运动之家——自家楼下的健身房。

2 惠澜居

妇女之家——心灵书屋、咨询室、休闲区，温暖放松的心灵港湾。

3 悠游园

儿童之家——亲子游玩和少儿学习娱乐的文娱乐园。

4 聚浙里

邻里坊，邻里之家——邻里沟通、社区交流、精神共建、增进和睦的会客厅，这里让温暖没有距离。

5 定波营

退役军人之家，民兵之家——军旅主题风格，服务退役军人，展示老兵风采，管理民兵预备役；老兵聚会好地方。

6 荟萃湾

民族文化馆，少数民族之家——展示和体验多民族文化，创造社区多元文化共融、和谐相处的氛围。

7 淘沙阁

非遗文化馆，社会组织之家——非遗文化的互动展示、宣传教育和体验交流，让本土非遗文化与文明社区相融合。

8 潇湘馆

趣味坊——琴、棋、书、画、茶，都在这里，提高居民文化素养，弘扬民族传统文化。

9 鸿兰亭

党员之家——社区各支部党员组织生活和议事场馆，温馨、现代、开放，新时代文明党建之家。

10 汇心堂

职工之家——谈心吧、职工讲堂、阅读三大功能区，以工会为组织纽带，方便社区职工沟通咨询、学习交流和技能培训。

11 泓福馆

评书茶馆，老年之家——戏曲、茶馆、休闲，闲来听听曲儿，老邻居喝茶打牌闲聊，满足老人多样的精神文化需求。

11个文化主题场馆，串联的是生活场景，凝聚的是水墩百姓，承载的是乡亲乡情，延续的是共同记忆，留住的是一方乡愁。

服务为本 优质服务保障长效文化体验

文化客厅营造之初，街道和社区考虑了同一个问题：如何长效保障文化场馆的日常管理和人气旺盛，使之真正成为老百姓家的后花园、公共客厅，助力邻里关系和文化交流？

硬件只是基础，规范的机制、到位的管理和优质的服务才是关键。除了管理部门、相关协会和志愿者的组织参与，物业单位的管理和服务是文化场馆长效运行的基础条件和关键保障。

有人说再高品质的回迁安置房也美不过两三年，说的就是入住后管理差、环境差、服务差。但水墩苑小区回迁安置至今，环境优美，干净整洁，人车分流可让老人安心散步、孩子肆意玩耍，安置小区惯常杂乱的电瓶车在这里自觉规范停放，垃圾堆放老大难问题在这里不见踪迹，所有场馆禁止吸烟，走一圈也看不到个烟头，楼房外立面更没有违规搭建……

“基础的物业管理必须到位，还要有贴心的生活服务，居民现在才能在这些场馆里舒适地享受文化生活。”蓝城乐居服务的项目经理贾金龙这样讲，“但刚入住阶段也是有很多问题的，对于规范管理要求，有些人不理解，觉得都是这个村回迁的，老的习惯很正常，管理严格没必要。那我们就要用很多方法，该说情理就耐心说情理，该规范的还是必须规范。时间长了，大家都觉得这样好，环境好秩序好服务好，新的习惯也就养成了。”

确实如此。像水墩苑这样的安置房小区，我们不能用传统的物业管理思维来提供管理和服务。物业团队里可以吸纳部分本村的管理者和员工，要有如同村长般贴心周到又能严格负责的项目经理，如同邻家小妹般微笑的客服，如同叔伯般维护秩序的安保，还有隔壁大哥般的专业维保。既能严要求又展现温情，家长里短中就能解决问题。

蓝城乐居服务在水墩苑小区就是这样的团队。他们用规范的管理和温情的服务，精心呵护着这个美好家园，让水墩苑越来越焕发光彩，获得了街道社区和水墩居民的高度认可。

邻里坊里跟姐妹排舞蹈的张姐说有了这些场馆下楼就能跳舞，这样的安置小区以前从未想过，印象中安置房就是脏乱差，住着感觉矮人一头，现在亲戚朋友来串门都觉得很自豪；京剧票友王姐觉得有了文化客厅开展活动太方便了，而且活动主题很多，安置房小区比商品房的幸福指数还要高；项目负责人贾经理说今年还有之前住在外面商品房小区又搬回水墩苑的，这里有乡亲乡情，还有丰富的社区文化生活。据他说，水墩苑小区现在口碑传开了，租房很受欢迎，二手房和租房价格都高于周边同类小区。

“水墩苑给安置房社区文化生活树立了一个新的样板，也给安置房社区的硬件营造和软性服务提供了一个新的思路。”蓝城集团副总裁、蓝城乐居集团总裁裘黎明在项目巡查时表示，“未来我们在安置房小区设计和营造时会结合项目实际情况，充分考虑这样的社区文化生活和人文关怀要素，做让老百姓更有获得感和幸福感的生活社区，环境优美，住得舒适，精神富足，守望乡情，留住乡愁。”

新的水墩苑小区还很年轻，相信在街道社区的领导和物业服务团队的努力下，未来会更加温暖，更加美好。