近日，作为蓝城乐居物业服务集团在党建统领下深度参与社区治理的共富基本单元示范样板，杭州孔家埭和府被杭州市拱墅区三方办评为“服务型未来小区”。

这是继“中国五星级物业服务小区”“杭州市最美安置房”之后的又一重要荣誉，这份荣誉背后是蓝城乐居服务协同街道/社区与经合社/物管会探索安置房服务3.0和泛未来社区的重要成果。

一个引领行业的安置房3.0样板

美丽建筑，美好生活——“产品力+服务力”

蓝城2005年便开启了保障房代建领域的最早实践。按宋卫平董事长的理念，首先要考虑如何改善社会最基层百姓的所思所求，其次按“保障房品质大于等于商品房”的标准来代建。

杭州孔家埭和府是裘黎明先生携团队承接代建的孔家埭村回迁安置房。团队在营造过程中将品质作为第一考虑要素，虽是安置房，但房产品质受到行业肯定，曾荣获杭州市“最美”围墙、“之江杯”BIM应用一等奖、浙江三建杯BIM建模优秀奖、“西湖杯”优质结构奖等奖项，还被评为杭州市首批“最美安置房”之一。

▲杭州孔家埭和府实景

好房子是“壳”，装在“壳”里的生活才更重要和珍贵。但由于安置房小区的物业服务费较低，因而极少能享受到高品质的物业服务和生活服务。

蓝城集团副总裁，蓝城乐居集团党委书记、总裁裘黎明先生延续宋卫平先生的精神，深刻地思考如何让安置房既能居住高品质房产，又能享受后续的美好生活：“让安置房居民享受到与商品房小区一样的品质物业服务和生活服务，是共同富裕的一种体现。即便不赚钱，也值得做下去。”

这种精神在杭州孔家埭和府做了深度的探索和落地。

2023年杭州孔家埭和府接待省内外来客参观60余次，每次参观者都惊呼项目一点都不像刻板印象中的安置房。这里不仅房屋经典大气，品质凸显；同时，园区人脸识别出入，智慧服务导入，公共区域整洁，外立面阳台统一封包，整齐划一；架空层内容丰富，笑声不断，邻里中心更是提供了从吃到学到健身、议事等全方位宜居服务。杭州孔家埭和府突破仅有房屋安置和四保服务的安置房服务1.0，也突破了架空层初步设计应用的2.0。 

▲杭州孔家埭和府喜迎新年

“美好生活家园，起始于房子，承载于服务，升华于运营。”

这里正在做一项以党建统领，多方共治，业主参与，社群绽放，活动丰富，公共空间资源充分应用，生活服务深度延伸的安置房服务3.0样板探索。

一次物业深度参与社区治理的实践

党建统领，多方共治——“1+3+1+X”

美好家园需要政府、业主与企业的共同努力。

为了实现社区公共服务、社区物理空间等方面的统筹管理和良性互动，杭州孔家埭和府坚持党建统领，治理为基，服务为本，构建共治框架，通过建立“1+3+1+X”的社区运营机制，以政府部门为统筹，引入专业服务和外部资源，使街道/社区、经合社/物管会、物业几方形成合力，编制生活服务生态圈配套规划，创新管理模式，共同推动日常治理，鼓励居民共同参与社区工作，实现安置房服务和治理从“输血”到“造血”，打造未来园区共同体。

在这样的共治框架下，蓝城乐居服务提前三个月入场，深度调研客户需求，与多方协同制定《业主公约》《装修管理办法》《阳台封包办法》等制度，统一出租房样板，统一阳台颜色、样式、材质，统一电瓶车停放处和垃圾堆放处；并秉承“管好第一套房，管好第一辆车”的原则，实现在装修高峰期538户同时装修的情况下仍能保持整洁安全，各类违章也全部得到及时整改。

▲党建统领，街道/社区、经合社/物管会、物业多方共治

一个服务创新不断的研究实践基地

创新不断，研究不止——“四美计划”等

蓝城乐居服务以“服务+运营”模式进行管理，突破传统安置房服务思维，以“创新”为核心，将"蓝城乐享服务体系”“四美计划”“泛未来社区”等创新模式，以及“服务魔方”“物业和业主互相打分”等创新做法在杭州孔家埭和府进行实践，从而打造美好家园，并受到人民融媒体、杭州市人民政府网、杭州日报等多家官媒报道。

蓝城乐享服务体系

蓝城乐居服务基于蓝城小镇十二要素和未来社区理论创建的蓝城乐享服务体系，是围绕人的全生命周期特征，基于三大核心需求和四大层级服务，具备人本化、生态化与数字化的服务体系。
这一体系在杭州孔家埭和府落地实施并根据实践效果不断反馈升级。

四美计划

在安置房可持续服务运营方面，植入“四美计划”（美颜新居、美好生活、美丽经营、美智未来）打通“投、建、管、运”一体化路径。

泛未来社区

在泛未来社区打造上，依托未来社区引领者的经验，对标未来社区场景和标准，打造物业届的“引领”式服务，在较高性价比的基础上，将服务运营前置规划，使用“服务魔方”思维，围绕“一老一小一邻里一健康”的服务需求，构建“社区服务体系、商业服务体系、共建共治”三大服务体系及“美食餐饮、精致生活、运动健康、便民服务、儿童母婴”五大商业业态，打造了安全、健康、快乐、幸福、长寿的社区生活。

▲架空层多重功能应用

园区内还打造了孔家埭和府“一厅（居民会客厅）三亭（中央景观亭）八角（运动角、棋艺角、摄影角、议事角、乡俗角、儿童角、园艺角、雷锋角）”活动空间，满足居民日常健身、游乐、休憩、文化体验及便民服务等需求。

一座“和畔里”综合幸福承载体

民生服务，基层治理——“物业+运营”

▲“和畔里”大运河幸福家园

在杭州市拱墅区祥符街道乐月弄，一座3000方的活力“和畔里”在矗立街边，吸引周边许多居民进去享受生活。

在这里，你可以在“共享书房”亮起台灯，插上电源，打开电脑，充上手机，在“和畔咖啡”点一杯卡布奇诺，度过一段美好的晨间时光。

▲“和畔里”成长驿站

下午，你可以在二楼参加舞蹈训练，等待对面幼儿园快放学的孩子，放学后还可以带孩子到“和畔咖啡”满足一下点心自由，在成长驿站度过快乐的傍晚一小时。

周末，年轻人可以到二楼健身房享受“一天一元”的百姓健身房服务，然后带家里长辈到“和畔餐厅”充分享受老年人优惠的美味晚餐。

▲“和畔里”二楼多功能复合空间


这些只是“和畔里”美好生活的一个缩影。这里将园区配套的社区配套用房、养老用房打造成集党建、议事、三方协调、社群、儿童游乐、长者颐养、百姓健身房、共享书房、共享琴房、社群活动、喜宴、运动、展示等功能于一体的共富邻里中心，并导入“红茶议事会”“老娘舅孵化基地”“物业联盟”“业委会之家”“三方微学院”等共治品牌。

“和畔里”是在祥符街道和孔家埭社区指导，由蓝城乐居服务全程参与，并进行整体规划设计，多方协同共治的民生综合体工程，已成为杭州拱墅区民政局牵头的“大运河幸福家园”现代社区建设示范项目之一。并逐步实现辨识度、活力度、参与度，让更多居民感受到“家”的味道、“和”的温馨。

安置房的营造过程中，大部分项目都有邻里中心。如何打造更贴近民生更符合时代趋势的邻里中心？“和畔里”提供了一个样板。

安置村民成为城市蝶变过程中被安置的对象，但政府时刻谨记为民服务的精神，通过党建统领，推动“民生服务+基层治理”多元融合。

在杭州孔家埭和府，“多方协同治理”“物业充分参与”的成功探索，正在拉满居民幸福感，并将继续升级，为居民提供一个更美的未来。