“作为一家具有社会责任感和历史使命感的企业，我们有必要，也有这个使命，为更多有需要的人去创造非常美好的、自由的家园。”          —— 宋卫平

9月13日，由浙江省风貌办举办的未来社区可持续运营研讨会在杭州举办。浙江省风貌办未来社区技术与标准组组长李江波主持，并组织省内未来社区运营标杆社区代表和优秀运营单位代表进行研讨。蓝城乐居集团党委委员、产业服务事业部总经理，蓝城乐居服务集团党支部书记、总裁汪婷婷受邀参加研讨会。

研讨会现场

会议的主旨是为进一步推动未来社区可持续运营，将运营理念贯彻到未来社区创建的全过程，加快完善可持续运营机制，总结推广多种类型的运营模式，培育推广社区服务运营商。

浙江省风貌办未来社区技术与标准组组长李江波表示，全省至少400多家未来社区将完成验收，可持续运营将成为核心课题。未来社区运营的核心是“普惠”：“普”是要让更多的居民享受更好的服务，“惠”是让居民享受到低于市场价的优惠，这就有赖于政府与企业的共同努力。为激发企业深度参与运营的积极性和长效性，后续将通过制定指南和文件、分享典型案例、培育优秀运营商，制定供应商名录库等方式帮助推动未来社区可持续运营。

会议上，汪总就蓝城乐居服务在合作方式、模式创新、资源整合、运营效率等方面经验作分享，并就研讨会提出的前期规划和后期运营需求不匹配、空间效率不足、空间功能局限、运营资源不足、盈利难以平衡等问题，分享了蓝城乐居服务的解决方案。

Q1：如何解决规划建设与后期运营使用需求不匹配问题？

解决方案：运营前置

在未来社区规划阶段，就前置服务运营规划，从实际运营的角度参与到项目规划设计的评审中。

1.场景规划前置：根据实际场景的日常活跃度排名，针对性地优先前置规划运营场地（如育养教、书房、餐厅、咖啡厅等），保障后续活跃度。

2.空间设计前置：前置运营空间设计，让规划设计与实际运营单位需求匹配，避免空间与服务需求不匹配、项目难以运营等情况。

3.产权融合前置：基于运营场景需求，前置未来社区规划空间产权梳理、地址分割、消防验收改造咨询等，并积极推进产权融合，避免后期返工。

Q2：如何解决未来社区旧改项目存在空间不足，新建项目空间效率不高的问题？

解决方案：服务魔方

蓝城乐居首创服务魔方理论，以增加未来社区以及泛未来社区服务空间的复合使用率。

服务魔方是指将N项服务内容根据区域特征、项目属性、客户需求等影响因素，通过组合、变化的方式，形成9大生活场景，在同一空间部署不同的场景内容，在有限的空间内满足不同年龄，不同人群，不同时段的需求。

比如社区餐厅可同时实现全龄段不同时间的就餐和邻里交往功能：早晨/中午/傍晚进行就餐，白天老人在这里喝茶品茗、下棋交流、二胡演奏，晚上年轻人可进行才艺表演；多功能室可同步满足党建、社群和培训：工作日白天可举行社区党建活动、五社联动，晚上可开展社团活动，周末可用于青少年课堂……

Q3：虽然有社区作为大运营整合其他资源较为成功，但这种成功案例难以复制，如何解决？

解决方案：EPC+O一体化模式、街道统筹+大运营深度参与

1.EPC+O一体化模式

以杭州萧山市北未来社区为例，蓝城乐居服务突破传统的模式，将运营作为所有环节的核心，以运营前置，创新EPC+O一体化模式，建立“策、建、管、运”全流程服务。模式本质是以运营为核心，以“结果为导向”的运营前置体系化布局，实现“事有所出、财有所理、人有所用”，从而保持项目的通畅运作、有效落地和可持续长效生存。

2.街道统筹+大运营（物业）深度参与

这种模式是党建统领下，大运营单位（物业）深度参与社区治理的模式。由街道职能部门整体统筹，由大运营单位（物业）全程参与规划设计、施工监督和指导、后期资源整合与运营管理。这种模式由街道把控总体方向的同时，保障各条线的专业运营。

Q4：如何解决现有运营资源不足问题？

解决方案：全域运营+大运营资源整合+运营商名录

1.全域运营：打破传统社区之间的壁垒和规划方式，避免空间浪费，并通过全域运营培育大运营商和垂直运营商。

2.大运营资源集合：以杭州市萧山市北未来社区为例，由蓝城乐居服务进行整体统筹运营，统一规划、活动、优惠和宣传。同时，除部分业态自营外，联合蓝城集团服务资源、长三角现代服务业联合会、浙江省现代服务业联合会、浙江省宠物行业协会等专业协会服务资源，建立服务链生态圈，积极引入一老一小、运动健康、非遗文化等优质品牌，满足日益增长的服务与治理需求的同时，保障未来社区的长效运营。

3.运营商名录：建立运营商名录，吸收优秀运营商，壮大专业运营力量，保障资源丰富。

Q5：如何平衡公益、普惠和盈利之间的关系？

解决方案：强运营能力单位+财政补贴+软性支持

在部分场景投入必要的财政补贴外，要保障运营单位的盈利和可持续运营，一方面选择运营能力强劲的单位，例如面对公办幼儿托育对私立幼儿托育的冲击，如果选择单一的0-3岁托育机构，则极有可能无法长久生存，因此需要选择婴幼儿综合服务一体化运营单位（服务内容包括0-3岁托育，4-12课后服务及其他综合服务）；另一方面，给予运营单位一些软性的支持，例如解决居民消费者通达（停车）问题，畅通团购路径、宣传支持等。

在宋卫平董事长的理念指导下，蓝城集团副总裁、蓝城乐居集团党委书记、总裁裘黎明带领蓝城乐居在居住物业、保障物业、公用物业、商用物业、美好小镇，未来社区和未来乡村的“策、建、管、运”等领域躬身实践，发挥了引领与示范作用。

旗下蓝城乐居服务集团始终坚持理念创新和服务创新，已在杭州萧山市北未来社区实践EPC+O一体化建设运营，借此研讨会分享蓝城的美好生活理念和领先的服务经验，助推未来社区的长效运营。